Bug report to firefox : the hard way

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diff --git a/content/Informatique/2015-08-18-bug_firefox.rst b/content/Informatique/2015-08-18-bug_firefox.rst
new file mode 100755
index 0000000..1423375
--- /dev/null
+++ b/content/Informatique/2015-08-18-bug_firefox.rst
@@ -0,0 +1,160 @@
+.. -*- mode: rst -*-

+.. -*-  coding: utf-8 -*-

+

+====================================

+Ouvrir un rapport de bug sur firefox

+====================================

+

+:date: 2015-08-18

+:tags: Humeur, Libre

+:summary: |summary|

+

+.. figure:: {filename}/images/labyrinth.jpg

+    :figwidth: 140

+    :figclass: floatright

+    :alt: Labyrinth !

+

+    Image : `yourdoku.com`_ (creativecommons_)

+

+.. _yourdoku.com : https://www.flickr.com/photos/yourdoku/5451101198/

+.. _creativecommons: https://creativecommons.org/licenses/by/2.0/

+

+|summary|

+

+.. |summary| replace::

+

+

+    Suite à la mise à jour de firefox, j'ai essayé de comprendre pourquoi un

+    site interne ne fonctionnait plus.

+    Il s'agit d'un site interne, principalement écrit en flash, qui ne

+    fonctionne plus chez tous les utilisateurs ayant mis à jour le navigateur.

+    Le besoin était de trouver de l'aide pour comprendre en quoi la mise à jour

+    du navigateur pouvait changer le comportement du site.

+

+Le support

+==========

+

+Première étape, aller sur le support_. Le site est joli, on choisi le logiciel

+concerné, et le composant impacté :

+

+- Navigation basique

+- Installation et mise à jour

+- Synchronisez vos navigateurs

+- Discussion et partage

+- En faire plus avec des applications

+- …

+- Correction de ralentissements, plantages, messages d'erreurs et autres

+  problèmes

+

+.. _support: https://support.mozilla.org/fr/

+

+On a l'impression d'être devant un audiotel à devoir taper 1, 2 ou 3 sur le

+téléphone pour être aiguillé dans la catégorie qui nous concerne. Mais ça n'est

+pas ce que je veux ! Il est où le canal IRC ? Elle est où la mailing-list ?

+Tout ça semble avoir disparu du site pour laisser place à une vitrine, certe

+jolie, mais qui ne m'aide pas beaucoup dans ma recherche.

+

+Bon, ça n'est probablement pas la bonne manière de faire. Reprenons.

+

+Mailing-list

+============

+

+Recherchons les listes de diffusion. C'est un moyen d'échanger avec les

+développeurs en passant par les courriels, avec un archivage de l'ensembles des

+échanges déjà réalisés, je pense que je devrais trouver mon bonheur.

+

+Mon moteur de recherche m'amène sur `la liste des listes de diffusion`_ de

+mozilla. Ça parle de beaucoup de choses : Berlin-Events, fhr-dev, inbox-triage,

+Memes, party-planners mais je ne vois pas où trouver une information pour

+comprendre en quoi le changement de firefox provoque un dysfonctionnement sur

+mon site.

+

+.. _la liste des listes de diffusion: https://mail.mozilla.org/listinfo

+

+

+En cherchant davantage, je tombe sur `support-firefox`_. Tiens, pourquoi

+n'est-elle pas citée sur la page précédente ? Qu'à cela ne tienne, un petit

+message qui explique mon problème, un exemple avec les traces tcpdump qui

+montrent la différence de comportement entre les deux version, et un petit

+courriel envoyé à la communauté pour demander de l'aide.

+

+.. _support-firefox: https://lists.mozilla.org/listinfo/support-firefox

+

+Comme souvent quand on n'est pas inscrit sur la liste de diffusion, je reçoie

+un courriel me disant que ma demande est en validation, je serai informé de la

+décision prochainement.

+

+Puis le silence. Un jour, deux jours, trois jours… (bon je suis mauvaise langue

+aussi c'était le week-end).

+

+Je fini par recevoir un notification de rejet, avec comme motif : la liste de

+diffusion est bidirectionnelle, en miroir avec un newsgroup, Donc je risque de

+ne pas être alerté des réponses postées par les utilisateurs. Merci de

+s'inscrire à la liste de diffusion où de poser ma question au support.

+

+Grrrrrrr ! Effectivement, les archives de la liste de diffusion pointent vers

+les groupes google. Mais c'est fait exprès pour empêcher les gens de demander

+de l'aide ou quoi ? Je suis capable d'aller consulter les archives par moi-même

+pour me tenir informé des réponses !!

+

+StackOverfow

+============

+

+Le `support pour développeurs`_ nous oriente vers StackOverfow. Allons-y, de toute

+façon au point où j'en suis, autant se créer un compte. À ce stade, il faut

+avouer que je suis déjà bien énervé de la manière dont les choses se déroulent.

+Une simple demande d'aide est en train de se transformer en parcours du

+combattant labyrinthique.

+

+.. _support pour développeurs: https://support.mozilla.org/en-US/kb/where-go-developer-support

+

+Je commence à recevoir quelques réponses et pistes qui ne m'aident pas beaucoup

+pour comprendre mon problème. Mais cela m'a déjà permis d'échanger avec

+quelqu'un qui m'a apporté son aide bénévolement. (et puis c'est quoi ce

+formulaire de saisi dans stackoverflow qui valide la saisie dès qu'on appuie

+sur ENTRÉE : on ne peut pas écrire de paragraphes directement sur ce site ?)

+

+Le rapport de bogue

+===================

+

+Ne trouvant d'aide nulle part, je fini par ouvrir un rapport de bogue. J'ai

+tous les éléments nécessaire pour le fournir, mes traces tcpdump feront office

+de site à consulter (le site est interne à une entreprise).

+

+Bien sûr mon rapport été déjà présent dans un autre ticket, mais encore eût-il

+fallu que je le trouve ! Ce problème était même connu de firefox,

+puisque présenté parmi `la liste des changements`_ de la version 40 !

+

+.. _la liste des changements: https://developer.mozilla.org/en-US/Firefox/Releases/40/Site_Compatibility$revision/901845#sect17

+

+Attend ? Stop ! La denière version de firefox casse la compatibilité avec

+certains sites de manière officielle ? J'aurais bien aimé disposer de cette

+information avant de me lancer dans cette procédure…

+

+Bilan : que devient firefox ?

+=============================

+

+Un support quasi-impossible à joindre, qui passe par des services tels que

+google ou stackoverflow ; des vitrines marketing pour aiguiller les utilisateurs

+dans leur prise en main de l'application ; une communication qui se focalise sur

+compatibilité avec Windows 10, mais oublie de parler de régressions dans les

+sites existants ; une note sur une page obscure, que l'on ne trouve que si l'on

+a déjà l'information… **mais que devient firefox ?**

+

+Est-ce qu'il est obligatoire pour un logiciel populaire de se couper de sa base

+d'utilisateurs ? Est-ce le destin vers lequel se dirige nos distributions,

+LibreOffice ? Je comprend que mozilla cherche à préserver sa marque, mais j'ai

+l'impression que l'application est entrée dans un autre univers. Ça n'est pas

+celui que j'ai l'habitude de côtoyer.

+

+Je veux des échanges, des mailing-lists, de l'IRC ! Je ne veux pas d'un

+ensemble de logiciels marketing, j'ai opté pour le bazar, pas la cathédrale.

+Sauf que le bazar est en train de se transformer en centre commercial, avec des

+vigiles à l'entrée, même si tout le monde est libre d'entrer…

+

+Est-ce que je suis le seul à ressentir cette tendance, ou bien est-ce que je me

+fait trop vieux ? Quelqu'un qui ne connaît pas le logiciel libre a-t-il aussi

+le sentiment de mettre les pieds dans un labyrinthe ? Pourtant ici, ça n'est

+pas la technique qui me manque ; je n'ose pas imaginer le parcours du

+combattant de celui voulant ouvrir un rapport de bogue sur sa distribution…

+

diff --git a/content/images/labyrinth.jpg b/content/images/labyrinth.jpg
new file mode 100755
index 0000000..5a3f28b
--- /dev/null
+++ b/content/images/labyrinth.jpg